Retur
Ved kjøp av varer over nett har du ved norsk lov både angrerett og reklamasjonsrett.
Angreretten
Angreretten varer i 14 dager fra og med dagen du mottar produktet. Dette gjelder dersom produktet er ubrukt og i samme forfatning som da du mottok det.
Dersom du ønsker å returnere en vare uten spesiell grunn:
- Gi beskjed til oss på e-post (post@ence.no) om at du ønsker å returnere en vare og benytte angreretten. Husk å gjør dette før fristen. For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender mail om at du vil bruke angreretten før angrefristen utløper.
- Du får beskjed på mail fra oss hvilken adresse du skal sende produktet tilbake til
- Dersom du velger å benytte deg av angreretten uten at produktet har feil eller mangler fra vår side, må du selv stå for fraktkostnadene for å returnere produktet
- Når produktet er mottatt av leverandør vil vi overføre beløpet du betalte for produktet til samme kort som du betalte med. Betalingen bør være på din konto innen 5-10 virkedager.
Reklamasjonsretten
Du har rett til å returnere produktet grunnet skader på pakken eller lengre leveringstid enn lovet, eller andre grunner som ikke er forårsaket av deg. Fristen for å reklamere er senest to måneder fra det tidspunkt da du oppdaget mangelen, og må senest skje to år etter at du overtok produktet.
Dersom du ønsker å returnere en vare grunnet skade, feil med produktet eller andre forhold som ikke er forårsaket av deg:
Gi beskjed til oss på e-post (post@ence.no) om at du ønsker å returnere en vare og benytte angreretten
Du får beskjed på mail fra oss hvilken adresse du skal sende produktet tilbake til
Send oss kvittering fra frakttjenesten du benytter for å sende pakken tilbake
Når produktet er mottatt av leverandør vil vi overføre det fulle beløpet du betalte for produktet, samt fraktkostnader for å sende produktet tilbake, til samme kort som du betalte med. Betalingen bør være på din konto innen 5-10 virkedager.
Mer om vilkår og virkninger av at angreretten brukes:
Du kan lese mer om virkningene og vilkårene for angrerett og reklamasjon under våre kjøpsvilkår her.